Рекламации и враќање на стоки за деловни купувачи (B2B)
Овие услови се применуваат исклучиво на договори за продажба склучени меѓу правни лица (деловни купувачи), во кои DELACCO d.o.o. настапува како Продавач, а друго правно лице како Купувач. За сите прашања што не се уредени со овие услови се применува важечкиот хрватски Закон за облигациони односи.
Примената на законодавството за заштита на потрошувачите е целосно исклучена.
1. Враќање на стоки
Во деловните односи меѓу правни лица, Купувачот нема право да врати стока без недостатоци ниту еднострано да го раскине договорот без оправдана причина. Враќањето е можно само по одобрена рекламација поради материјален недостаток согласно Дел 2 од овие услови или врз основа на посебна писмена спогодба меѓу Продавачот и Купувачот.
2. Рекламации поради материјални недостатоци
Продавачот одговара за материјалните недостатоци што стоката ги имала во моментот на преминување на ризикот врз Купувачот.
Обврски на Купувачот
- Купувачот мора да ја прегледа стоката на вообичаен начин веднаш по приемот.
- За видливите недостатоци Купувачот мора писмено (по е-пошта) да го извести Продавачот без одлагање, а најдоцна во рок од 8 дена од денот на приемот.
- За скриените недостатоци (кои не можеле да се откријат со вообичаен преглед), Купувачот мора писмено да го извести Продавачот без одлагање, а најдоцна во рок од 8 дена од денот кога недостатокот бил откриен.
- Продавачот не одговара за недостатоци што ќе се појават по истекот на шест (6) месеци од предавањето на стоката.
Постапка за поднесување рекламација
Купувачот мора да ја поднесе рекламацијата писмено, по е-пошта на sales@delacco.com, со следниве информации:
- Назив на компанијата на Купувачот и ДДВ идентификациски број
- Број на фактурата или испратницата
- Назив на производот и SKU
- Детален опис на недостатокот
- Фотографија или видеоснимка како доказ за недостатокот (доколку е применливо)
Продавачот ќе го потврди приемот на рекламацијата и во најкраток можен рок ќе го извести Купувачот за следните чекори.
3. Гаранција и гарантна постапка
За производите опфатени со гаранција, гарантниот рок започнува на денот на испораката до Купувачот. Во случај на недостаток во гарантниот рок, Продавачот гарантира дека недостатокот ќе биде отстранет во разумен рок.
Клучни одредби за гаранцијата
- Место на поправка: сите поправки во гарантен рок се вршат исклучиво во сервисниот центар на Продавачот на адресата: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Продавачот нема обврска да обезбеди сервис на локацијата на Купувачот, освен ако тоа не е изречно и посебно договорено во договорот или понудата.
- Трошоци за транспорт: Купувачот е должен да го достави производот до сервисниот центар на Продавачот на сопствен трошок и ризик.
- Преземање на производот: по завршувањето на поправката, Купувачот мора да го преземе производот од сервисниот центар на Продавачот.
- Гаранцијата не опфаќа оштетувања предизвикани од неправилна употреба, механички оштетувања, употреба на неоригинални делови или поправки извршени од неовластени лица.
4. Решавање спорови
Продавачот и Купувачот ќе настојуваат секој спор да го решат по мирен пат и преку дијалог. Доколку не е можно да се постигне договор, страните ја договараат надлежноста на стварно надлежниот суд во Zagreb, Croatia, со примена на законите на Република Хрватска.